Программа «Стратегия управления клиентского опыта на основе данных» сфокусирована на диагностике зрелости бизнеса и превращении аналитики в прикладные изменения. Обучение ориентировано на лидеров маркетинга, продукта и трансформации, которые стремятся научиться использовать исследовательские данные для принятия управленческих решений.
Один из учебных дней пройдет в Alfa Research Center, где слушатели на практике изучат подходы банка к изучению клиентских потребностей. По словам Александры Тымбай из Альфа-Банка, финансовый сектор требует отказа от «ощущений» в пользу доказательных методов. Вера Ребязина из ВШБ НИУ ВШЭ добавила, что основная задача курса — дать руководителям единую логику: от выявления зон роста до запуска изменений, которые реально почувствует клиент.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!