Росгосстрах переходит на офлайн-прием из-за сбоев мобильного интернета

Масштабные ограничения мобильного интернета в Москве и других регионах вынуждают страховые компании менять привычные алгоритмы работы. Росгосстрах готовится к наплыву автомобилистов в офисы, так как доступ к привычному цифровому урегулированию убытков через личный кабинет стал нестабильным для части пользователей, привыкших к дистанционному сервису.

Специалисты Единого коммуникационного центра компании уже фиксируют изменение клиентского поведения: число обращений через чаты падает, зато телефонная линия в столичном регионе и Санкт-Петербурге перегружена. Хотя половина всех случаев по ОСАГО и каско до недавнего времени оформлялась онлайн, теперь компания возвращается к «живому» формату приема документов. Александр Курышев, директор департамента организации обслуживания клиентов, подтвердил, что сеть центров урегулирования убытков готова к увеличению потока посетителей. В компании подчеркивают, что переход на очный формат не отменяет возможность комбинировать разные каналы связи: клиент может начать процесс по телефону, а завершить его при личном визите в офис для осмотра повреждений.