«Аэроклуб» ускорил бронирование отелей и взял премию CX World Awards

Сокращение доли бронирований «под запрос» с 46% до 20% принесло компании «Аэроклуб» победу на 11-й премии Customer Experience World Awards. Жюри признало проект по оптимизации клиентского пути лучшим в категории CJM, отметив переход от многочасового ожидания подтверждения номеров к мгновенным транзакциям в B2B-сегменте.

Традиционная модель бронирования отелей для бизнеса долгое время оставалась «узким горлышком» корпоративного тревела. Сотрудникам приходилось ждать ответа от гостиниц от 4 до 36 часов, сталкиваясь с отказами из-за высокой загрузки объектов. «Аэроклуб» внедрил интеллектуальный алгоритм, который радикально изменил этот процесс. Теперь система в первую очередь предлагает пользователю отели с моментальным подтверждением и наиболее востребованные объекты на основе его личной статистики.

Алгоритм против неопределенности Для борьбы с отказами сервис научился анализировать данные о поведении поставщиков и блокировать тарифы с высокой вероятностью отклонения. Если же отель все-таки отказывает, система мгновенно подбирает альтернативу, соответствующую локации и тревел-политике компании. По словам директора по работе с поставщиками Татьяны Солнцевой, компания не просто обновила софт, но и изменила условия контрактов с гостиницами, обязав их поддерживать технологию автоподтверждения.

Результаты трансформации показали, что в деловых поездках гарантия заселения важнее стоимости номера. Помимо двукратного снижения доли ручных запросов, компания в пять раз сократила количество отказов в высокий сезон. Руководитель отдела бизнес-аналитики Виктория Рыкунова подчеркнула, что акцент на эмоциях и комфорте конечного пользователя позволил устранить барьеры, которые раньше считались в отрасли непреодолимыми.