Гости не пользуются допуслугами отелей из-за цен и неведения

Опрос показал, что 15% постояльцев никогда не обращались в гостиничную прачечную или химчистку, а 14% игнорируют услугу «звонок-будильник». Низкий интерес наблюдается и к инфраструктуре: 13% гостей не пользуются детскими комнатами, 10% обходят стороной тренажерные залы, а 8% не заходят в спа-центры. При этом 20% респондентов прямо называют стоимость таких услуг завышенной или избыточной.

Единственным исключением остается ранний заезд или поздний выезд — ими пренебрегают лишь 4% туристов. Управляющий директор «Островка» Дарья Кочеткова считает, что подобные сервисы зачастую ценнее для клиента, чем прямая скидка на номер. В то же время индустрия стремится к цифровизации: Яндекс планирует к 2030 году внедрить системы «умного дома» в 30% российского номерного фонда, оценивая затраты на оснащение одного номера минимум в 5000 рублей.