Операторы связи фиксируют качественный сдвиг в культуре телефонных продаж. По данным «Мегафона», число соединений, прерывающихся в первые три секунды, просело на 23%. Компании осознали, что массовые автоматизированные вызовы перестали приносить результат, и переключились на точечную работу с аудиторией.
Наиболее радикально трансформировался малый и средний бизнес: здесь объем назойливых звонков упал на 60%, а среднее время общения с клиентом подскочило на 110%. Крупные игроки рынка также следуют этому тренду, снизив количество коротких вызовов почти вдвое. Единственным исключением остается микробизнес, где число спам-звонков удвоилось, однако из-за ничтожной доли в общем объеме трафика (менее 1%) эта активность не влияет на рыночную статистику.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!