Wildberries начал предсказывать очереди в пунктах выдачи

Маркетплейс Wildberries запустил сервис прогнозирования очередей в пунктах выдачи заказов. Теперь в карточке каждой точки на сайте и в мобильном приложении отображается интерактивный график загруженности по часам и дням недели, составленный на основе внутренней аналитики компании в режиме реального времени.

Новый сервис работает на основе внутренних аналитических данных: алгоритмы в реальном времени отслеживают трафик и формируют прогноз посещаемости. Найти интерактивный график можно при выборе конкретного адреса на карте или в меню активных заказов. Помимо загруженности, пользователям доступны привычные данные о графике работы, рейтинге точки, схеме прохода и наличии свободных примерочных. В компании рассчитывают, что это позволит клиентам точнее планировать визиты и полностью избегать ожидания в очередях.

Экономические стимулы

Внедрение цифрового мониторинга стало частью масштабной стратегии Wildberries по перераспределению нагрузки на логистическую сеть. В сентябре 2024 года маркетплейс уже начал применять финансовые меры: за доставку товаров в наиболее перегруженные пункты была введена дополнительная плата в размере 200 рублей. С помощью этого сбора компания мотивирует покупателей чаще выбирать менее востребованные соседние точки выдачи, расположенные поблизости.

Параллельно с этим площадка усилила контроль за работой партнеров и логистикой продавцов. При критическом уровне загрузки сотрудники ПВЗ получили право временно отказывать в приемке товаров по модели FBS (со склада продавца), предлагая перенаправить отгрузки в другие филиалы. Кроме того, маркетплейс начал жестче реагировать на отзывы клиентов: если в пункте одновременно фиксируется очередь более чем из двух человек, владелец точки получает автоматическое уведомление о необходимости принять меры.