Инго Банк перевел работу с согласиями клиентов на «цифру»

До перехода на новую платформу сотрудники тратили часы на поиск разрозненных данных, что усложняло взаимодействие с партнерами и вызывало недовольство пользователей из-за ошибок в рассылках. Марина Лобанова, возглавляющая офис цифровой трансформации банка, отмечает, что система не просто фиксирует факт согласия, а сохраняет хронологию каждой формы, обеспечивая юридическую прозрачность.

Перед запуском проекта команда провела аудит всех архивных документов и оцифровала их. Теперь банк отслеживает сроки действия разрешений и предпочтения клиентов по каналам связи в режиме реального времени. Тимур Сафиуллин из HFLabs подчеркивает, что такой подход позволяет компании использовать данные строго в рамках дозволенного, что становится важным фактором в выстраивании доверительных отношений с аудиторией.