Технические специалисты получили возможность выгружать конфигурационные данные в JSON-формате. Это решение заменяет ручной перенос параметров, снижая риск ошибок при бэкапах и отладке между средами. Параллельно упростилась настройка Telegram-каналов: система теперь самостоятельно генерирует вебхуки, исключая опечатки при копировании URL.
Контроль за качеством обслуживания стал строже благодаря функции антифрода. Супервизоры могут ограничить права операторов на закрытие диалогов, если те не отправили клиенту ни одного сообщения. Эта мера гарантирует, что сложные обращения не будут искусственно завершены, что делает отчетность по работе контакт-центра прозрачнее.
Интерфейс платформы также стал оперативнее: список обращений в статусе «Ожидание» теперь обновляется в режиме реального времени без перезагрузки страницы. Это позволяет сотрудникам мгновенно реагировать на возвращение клиента в чат. Кроме того, в OmniVox появился выделенный раздел для управления пересылкой сообщений («Форвард»), а визуальные дашборды с круговыми диаграммами избавились от ошибок отрисовки при работе с большими массивами данных.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!