Почему банки маркетплейсов не становятся основными для россиян

Исследование компании Axenix показывает глубокий разрыв между техническим удобством и уровнем доверия. Хотя 74% опрошенных уже пользуются встроенными банковскими продуктами, более половины из них категорически не готовы выходить за пределы экосистемы маркетплейса. Главным сдерживающим фактором остается инерция: 46% респондентов полностью удовлетворены своими нынешними банками и не видят смысла менять привычки ради дополнительных сервисов.

Помимо психологического барьера, пользователи опасаются сбоев в работе поддержки и отсутствия физических отделений. Надежность бренда в глазах клиентов перевешивает выгоду от кешбэков, на которых сейчас держится лояльность к банковским продуктам маркетплейсов. В случае отмены бонусных программ 65% клиентов готовы мгновенно отказаться от услуг таких организаций.

Директор практики стратегического консалтинга Axenix Анастасия Студенкина отмечает, что структурных преимуществ — доступа к данным и большой аудитории — недостаточно для трансформации в полноценный банк. Сейчас конкуренция становится двусторонней: традиционные кредитные организации активно внедряют шопинг-сценарии, создавая собственные агрегаторы.

Аналитики Axenix считают, что попытки маркетплейсов играть на поле универсальных банков могут привести к росту стоимости привлечения клиентов и потере рентабельности. Оптимальный путь — развитие встроенных финансовых инструментов, которые напрямую улучшают пользовательский опыт внутри платформы, а не попытка стать для клиента главным финансовым институтом.