Альфа-Банк переводит обучение персонала на собственные ИИ-тренажеры

Альфа-Банк завершил тестирование обучающих ИИ-систем и начал разработку собственной платформы на базе Alfa AI. Технология позволяет сотрудникам отрабатывать сложные диалоги с клиентами в виртуальной среде. Пилотный проект охватил пять ключевых подразделений, включая розничный бизнес и ИТ-блок, показав существенный рост качества сервиса.

В ходе эксперимента банк протестировал четырнадцать сценариев взаимодействия — от стандартных консультаций до работы с взысканием задолженности. Результаты пилота зафиксировали рост индекса лояльности сотрудников, который в два раза превысил плановые показатели, а оценки со стороны клиентов увеличились на 13%. Использование алгоритмов напрямую отразилось на операционной эффективности: среднее время телефонного разговора сократилось на 6,4% при одновременном росте доли вопросов, решенных с первого обращения.

Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа сообщила, что переход на ИИ-тренажеры создает безопасную среду для развития навыков без риска для реальных бизнес-процессов. Собственное решение на базе Alfa AI планируют масштабировать на все ключевые подразделения организации. Это позволит персонализировать образовательные треки для менеджеров малого и среднего бизнеса, а также технических специалистов. По мнению руководства, внедрение таких инструментов поможет быстрее адаптировать команду к меняющимся рыночным условиям и поддерживать высокий стандарт обслуживания без отрыва сотрудников от основной деятельности.