Система распределяет входящие обращения по заданным сценариям, анализируя их тональность и оценки. Типовые запросы обрабатываются без участия человека, что позволяет сотрудникам клиентских служб сосредоточиться на сложных инцидентах. При этом контроль за качеством коммуникации остается за компанией: гибкие настройки позволяют переводить общение на живого специалиста, если алгоритм фиксирует чувствительный контекст или повторное обращение.
По словам директора по развитию «Медиалогии» Инессы Барминой, решение призвано сбалансировать скорость реакции и глубину экспертной поддержки. Инструмент уже интегрирован в платформу «Медиалогия IM» и доступен пользователям без необходимости дополнительной настройки внешних сервисов. Внедрение технологии направлено на масштабирование работы ORM-команд, которые обрабатывают значительные потоки публичных обращений в едином интерфейсе.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!