«Альтиус Лаб» автоматизировала продажи и сервис на базе ELMA365

Разработчик решений в сфере кибербезопасности «Альтиус Лаб» завершил масштабную цифровую трансформацию, объединив коммерческий блок и техподдержку в единой экосистеме. Совместно с интегратором Onellect компания внедрила платформу ELMA365, что позволило выстроить прозрачную модель обслуживания и взять под контроль рентабельность сделок.

До старта проекта процессы в компании не были формализованы: сотрудники использовали разрозненные мессенджеры, электронную почту и таблицы. С ростом числа заказов такая модель стала тормозить бизнес. Основной задачей внедрения стал переход от точечных коммуникаций к управляемой сервисной модели, соответствующей жестким требованиям ИБ-сектора.

Контроль рентабельности и прозрачные продажи

Коммерческий блок был автоматизирован на базе ELMA365 CRM. Теперь работа с клиентами строится вокруг сущности «Сделка», которая аккумулирует всю историю взаимодействия и документы. Особое внимание уделили подготовке технико-коммерческих предложений (ТКП).

Как отметила директор по реализации технических проектов «Альтиус Лаб» Анастасия Монствилас, раньше версии документов часто терялись, а доходность считалась вручную. В новой системе внедрена цветовая индикация рентабельности — она служит индикатором, не позволяющим уйти в минус еще на этапе согласования черновика. Весь архив версий ТКП теперь доступен в один клик, что исключает ошибки при передаче проекта в реализацию.

Сервис по стандартам ITSM

Для работы с обращениями пользователей было внедрено решение ELMA365 Service Desk. Система охватывает полный цикл — от регистрации заявки на внешнем портале до ее эскалации. По словам технического директора Onellect Константина Боколяра, настройка велась с опорой на лучшие практики ITIL, что позволило заложить фундамент для долгосрочного роста качества сервиса.

Ключевые изменения в сервисной логике:

• внедрена строгая маршрутизация обращений и ролевая модель доступа;
• настроен автоматизированный контроль SLA, что критично при работе с госсектором и объектами критической инфраструктуры;
• запущен личный кабинет для клиентов, где они могут отслеживать статус своих заявок в реальном времени.

Исполнительный директор ELMA Наталия Долженкова подчеркнула, что для компаний из «чувствительных» отраслей управляемость поддержки является вопросом безопасности. Единый технологический контур обеспечил руководителям полную видимость пути клиента: от первичного интереса до послепроектного сопровождения.