Альфа-Банк возглавил рейтинг удобства цифровых сервисов UsabilityLab

Альфа-Банк занял первое место в ежегодном исследовании UsabilityLab, оценивающем удобство и доступность цифровых сервисов для частных клиентов. Эксперты протестировали интерфейсы 15 крупнейших российских банков по ключевым сценариям — от платежей до поиска отделений.

В этом году в периметр исследования UsabilityLab вошли 15 крупнейших банков страны. Аналитики тестировали 10 сценариев, которыми клиенты пользуются чаще всего: переводы, оплата услуг и поиск банкоматов.

Технологии и пользовательский опыт

Эксперты выделили Альфа-Банк за сочетание интуитивной навигации и высокой скорости работы. В веб-версии мобильного банка разработчики объединили информацию о счетах и картах на одном экране, избавив пользователя от лишних переходов. Безопасность усилили биометрической авторизацией, которая не замедляет вход в систему, а точный поиск по операциям и контрагентам помогает экономить время.

Отдельным преимуществом стали персонализированные рекомендации: в карточках партнеров теперь отображаются похожие акции, что упрощает поиск выгодных предложений. По словам руководителя дирекции развития Альфа Онлайн Владимира Китляра, банк ежедневно анализирует клиентский путь, чтобы сделать сервис максимально простым. Признание профессионального сообщества подтверждает, что фокус на деталях и функциональности дает результат — цифровые решения банка удерживают лидерство в рейтинге несколько лет подряд.