Почему внедрение ИИ-ассистентов проваливается в 80% компаний

Главная ловушка — формальный подход, при котором покупка лицензий подменяет собой выстраивание культуры работы с информацией. Компании тратят ресурсы на технический запуск, но забывают о поддержке системы, из-за чего сотрудники предпочитают по старинке спрашивать коллег, а не обращаться к базе. Ситуацию усугубляет низкое качество контента: базы знаний переполнены устаревшими инструкциями и неструктурированными документами, в которых невозможно быстро найти ответ.

Техническое несоответствие реальным задачам — еще один барьер. Часто платформы не позволяют гибко разграничивать доступ или работать как единый источник для разных подразделений. При этом отсутствие прозрачных метрик не дает оценить эффективность внедрения: руководство не видит, как база знаний влияет на скорость работы или количество ошибок. Ситуацию осложняет и кадровая ошибка, когда управление знаниями поручают людям без навыков структурирования информации. По словам директора проектов Minerva Result в Minervasoft Дениса Кучерова, компании должны относиться к базе как к полноценной операционной инфраструктуре с четкими процессами и ответственными, а не просто как к хранилищу файлов.