Как омниканальные платформы решают проблемы найма в ритейле

Руководитель группы развития коммуникационных платформ MANGO OFFICE Николай Семенов представил кейс компании с 30-тысячным штатом, где внедрение единой экосистемы инструментов радикально изменило HR-процессы. До интеграции бизнес страдал от разрозненности телефонии, CRM и чатов, что делало невозможным качественный анализ работы рекрутеров. Переход на Виртуальную АТС, «МангоДиалоги» и речевую аналитику позволил собрать все каналы связи в едином контуре, включая интеграцию с «Авито.Работа».

Результаты автоматизации оказались измеримыми: компания теперь обрабатывает 20 000 откликов ежемесячно, а время ответа кандидату сократилось втрое. Технологии охватили 90% всех коммуникационных потоков, включая телефонные звонки и текстовые сообщения. Семенов подчеркнул, что потребность в подобных решениях возникает у любого бизнеса, где история взаимодействия с клиентом или соискателем до сих пор хранится вне CRM-системы, а сотрудники лишены возможности оперативно работать из любого места.